Перегородки для колл-центра

Call-центр – подразделение в крупной компании или отдельная организация, выполняющая прием и обработку звонков. Основная ее задача при размещении операторов – повышение продуктивности их работы, что в результате увеличивает уровень доходов.

Зачем нужны перегородки в колл-центре

С помощью легких разделяющих экранов можно зонировать пространство и обеспечить надежную защиту персонала от звуковых раздражителей. При использовании перегородок повышается психологическая выносливость операторов, создается комфортная обстановка. Правильно оформленные интерьеры благотворно отражаются на качестве работы.

При покупке таких конструкций важно учитывать их устойчивость к разрушительному воздействию внешних факторов – от этого напрямую зависит безопасность рабочих мест сотрудников. Наши перегородки для колл-центров защищают от звуковых и визуальных помех, которые обычно отражаются на качестве обслуживания и снижают психологическую устойчивость операторов к общению с разными людьми.

В офисах можно устанавливать легковозводимые конструкции, перегородки с жалюзи или стеновые панели. На выбор лучшего и наиболее комфортного варианта для call-центра влияют количество сотрудников и общая площадь помещения.

Проектировка и дизайн

Согласно исследованиям известных дизайнерских изданий, наиболее комфортная толщина полотна перегородок в колл-центре составляет от 3 до 5 см. Этого достаточно для хорошей визуальной и звуковой изоляции любого рабочего места. Высоту изделий можно определить самостоятельно. Обычно мастера рекомендуют устанавливать конструкции высотой 120-150 см от пола.

Чтобы не было ошибок при организации безопасных и комфортных мест, следует составить проект будущего call-центра. В нем необходимо учесть количество сотрудников, площадь помещения и другие важные параметры:

• виды услуг, которые предоставляет организация;
• уровень звукоизоляции для продуктивной работы операторов;
• график работы компании: одна или несколько смен;
• окна с естественным освещением;
• тип подключения используемого электрического оборудования к сети.

Для приемлемого результата важно рассчитать высоту панелей и указать специалистам тип сидений. Это поможет быстро найти конструкции, которые обеспечат высокий уровень звукоизоляции. В процессе проектирования мастера изучают возможности монтажа отдельных коммутационных панелей, хранения документов на определенных рабочих местах.

Перегородки для колл-центра бывают:

• Раздвижными. С их помощью можно разделить пространство на необходимые зоны, не нарушая целостности пола. Раздвижные модели бывают каркасными или цельностеклянными. Легкими ширмами можно быстро разделить пространство на отдельные зоны, сложить и убрать панели в случае необходимости.
• Мобильными. Они состоят из остекленных и комбинированных модулей прямоугольной или радиальной формы. Их не закрепляют на полу или на потолке, устанавливают и демонтируют за короткий период времени. Модели со стеклопакетом нередко оснащают межрамными жалюзи.
• Каркасными. Стационарные модели имеют разную высоту. С их помощью выделяют отдельные административные зоны. Конструкции монтируют, не прикрепляя к потолку.

Персонал, который занят обзвоном потенциальных клиентов компании-заказчика или ответами на входящие звонки, все рабочее время проводит за столом. Для создания комфортной обстановки необходимо обеспечить личное пространство для каждого оператора. С этой целью монтируют настольные перегородки (экраны). Их высота составляет от 60 до 80 см. Как правило, подобные мини-перегородки изготавливают из ЛДСП или стекла.

Материалы

Стекло – универсальный выбор для любых помещений. Такие перегородки помогают заметно снизить уровень шума. При этом они пропускают дневной свет и делают оформление помещения более гармоничным.

ЛДСП, МДФ – бюджетные материалы, устойчивые к механическим повреждениям и воздействию высоких температур. Благодаря разнообразию оттенков можно быстро изготовить панели в цветовой гамме определенного бренда.

Стекло + панель – сочетание достоинств двух материалов. Соотношение толщины стекла и высоты панели бывает любым. Шумоизоляционные перегородки для колл-центра можно дополнить двойным остеклением.

Поликарбонат – материал для недорогих моделей. Панели из поликарбоната удобны в использовании, обладают небольшой массой и украшают любые интерьеры.

Гипсокартон – материал, который необходим для создания глухих стен. Его также удобно комбинировать со стеклом. Стеклянные вставки помогают сохранять естественное освещение в комнатах. При помощи перегородок высотой до потолка можно создавать полноценные отдельные кабинеты.

На окончательную стоимость ограждений также влияют приобретенные звукоизоляционные материалы. Обычно рекомендуют купить перегородки для колл-центра с комбинированным многослойным полотном. В моделях такого типа между фасадными панелями прокладывают ткань, поролон или другие материалы. Они эффективно поглощают шум.

Дополнительные критерии выбора

Еще один важный момент – удобство последующего ухода за установленными системами. Перегородки для колл-центра должны быть не только прочными, но и легкими в обслуживании. Материалы поверхностей должны легко очищаться от пыли и загрязнений обычными средствами. Простота в уходе снижает эксплуатационные издержки, позволяет сохранять достойный вид офиса на протяжении многих лет.

Перегородки проектируются с учетом эргономики и актуальных требований к корпоративной культуре. Такие решения помогают не только структурировать пространство, но и повышают уровень вовлеченности сотрудников. Когда рабочее место оборудовано с умом, оператору проще сосредоточиться на задачах, он меньше отвлекается и быстрее справляется с нагрузкой. Психологический комфорт непосредственно влияет на мотивацию персонала. В результате – снижается текучесть кадров, растет общий уровень клиентского сервиса.

Большое значение имеет возможность последующей трансформации пространства. Если компания планирует расширение, временные перегородки позволят оперативно перепланировать офис без крупных затрат. Некоторые модели конструкций имеют модульную систему, что позволяет быстро изменять конфигурацию без вызова специалистов. Это особенно удобно для стартапов и развивающихся компаний, где каждый метр офисной площади на счету.

Не стоит забывать о корпоративном стиле. Правильно подобранные перегородки становятся частью дизайна офиса, подчеркивают его идентичность. Производители предлагают большой выбор текстур, оттенков, форм, что позволяет реализовать любой эстетический замысел – от строгого минимализма до ярких креативных решений. Заказав конструкции у зарекомендовавшего себя поставщика, можно рассчитывать на качественный монтаж, соответствие нормам безопасности, долгий срок службы.

При выборе перегородок для колл-центра важно также учитывать вентиляцию и освещенность рабочих зон. Перегородки не должны препятствовать циркуляции воздуха или блокировать доступ естественного света. Особенно ценятся модели с прозрачными или полупрозрачными вставками. Это создает ощущение открытого пространства при сохранении уединенности.

Заключение

Инвестируя в перегородки для колл-центра, компания получает улучшение условий труда для сотрудников и, как следствие, повышение качества обслуживания клиентов. Это решение для менеджмента, которое приносит конкретные результаты. Организуйте пространство таким образом, чтобы каждый ваш сотрудник чувствовал себя комфортно и был продуктивным.